Funprev Bauru - Fundação de Previdência dos Servidores Públicos Municipais Efetivos de Bauru

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Funprev divulga resultado anual de Pesquisa de Satisfação

Nº 266 05/02/2018

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A Funprev (Fundação de Previdência dos Servidores Públicos Municipais Efetivos de Bauru) divulgou nesta segunda-feira, 05/02, o relatório anual da Pesquisa de Satisfação externa de 2017.

Durante todo o ano de 2017, cerca de 570 pessoas responderam à pesquisa de satisfação tanto presencialmente quanto por formulário online. Desse total, cerca de 390 foram servidores ativos, 125 aposentados e pensionistas e 60 não informaram a condição. Além disso, aproximadamente 385 foram mulheres, 145 homens e 40 não informaram o gênero.

O número total de avaliações dos diversos setores da Fundação é de 2188 respostas. A pesquisa leva em consideração cordialidade e simpatia, conhecimento e informações adequadas, tempo de espera e retorno e qualidade no atendimento telefônico de cada setor.

Com apenas 1,09% de rejeição, das 2188 respostas, somente 24 classificaram algum dos quesitos avaliados como ruins ou péssimos, enquanto 1870 avaliações classificaram como ótimo, com um total de 85,4% de satisfação máxima.

Em 2016, 225 pessoas participaram da pesquisa, menos da metade em comparação à 2017, demonstrando a aderência dela pelo público como um meio de contato direto com a Fundação.

O objetivo da pesquisa é aprimorar o atendimento, seja interno ou externo. Ela é feita no atendimento presencial, mas também pode ser respondida via internet, através de formulário disponibilizado no link https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSctD_FtN7qEjiiAlN4Q9U-bUN_jwjleP4_nAhQDHfN4Xx1zkA/viewform?c=0&w=1

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